Jak to działa.

Od 1,0 do 5,0: szczegóły oceny 5-gwiazdkowej.
  • Co to jest ocena gwiazdkowa?

    Co miesiąc Klienci BMW zapraszani są telefonicznie do wzięcia udziału w ankiecie dotyczącej zadowolenia z usług w zakresie sprzedaży i serwisu, z których korzystali podczas kupowania nowego BMW lub serwisowania posiadanego samochodu. Wyniki te scalane są na przestrzeni 90 dni, a następnie przedstawiane w postaci maksymalnie 5 gwiazdek. Liczba gwiazdek odnosi się do ogólnego zadowolenia z obsługi sprzedaży i obsługi posprzedażnej.

  • Jak będą wykorzystywane moje dane?

    Państwa oceny telefoniczne dotyczące zadowolenia z obsługi sprzedaży i obsługi posprzedażnej danego Dealera BMW będą wykorzystane do obliczeń statystycznych i podsumowania w postaci średniej oceny w skali 5-gwiazdkowej. W witrynie Dealera nie będą nigdy wyświetlane Państwa dane osobowe, a jedynie ocena.

  • Jak jest obliczany łączny wynik dla Dealera?

    Każdy Klient biorący udział w telefonicznej ankiecie dotyczącej zadowolenia Klientów proszony jest o ocenę usług Dealera w skali od 1,0 (najgorsza) do 5,0 (najlepsza). Wyniki te scalane są na przestrzeni 90 dni, a następnie przedstawiane w witrynie internetowej Dealera w postaci maksymalnie 5 gwiazdek. Liczba gwiazdek odnosi się do ogólnego zadowolenia z obsługi sprzedaży i obsługi posprzedażnej. Sposób przyporządkowania oceny gwiazdkowej do punktowej przedstawiony jest poniżej.

    bmw_five_stars.png